Reklamácie

záleží nám na našich klientoch

Chci reklamovat:

V případě, že potřebujete reklamovat zakoupené zboží, doporučujeme obrátit se přímo na autorizovaný servis dané značky. Je to:

  • Nejrychlejší – odpadá logistika mezi námi a servisem
  • Nejkomfortnější – řada servisů nabízí svoz reklamovaných produktů zdarma
  • Flexibilní – je možné se servisem domluvit i na opravách nad rámec záruky

V obou případech je však zapotřebí:

  • Dobře zabalit zboží, tak aby se nepoškodilo při přepravě
  • Přiložit průvodní dopis s popisem závady a kopií nákupního dokladu
  • Přiložit zpětnou adresu a kontaktní údaje včetně bankovního spojení
  • Zboží je vždy třeba zaslat ve stavu, který umožňuje prověření reklamované vady. Např. reklamovaný přístroj je třeba zaslat včetně napájecího adaptéru, zařízení nesmí být nijak uzamčené či blokované heslem, kodem či jinou ochranou, atd.

Reklamácia on-line:

Pre zahájenie on-line reklamačného konania je potrebné ► Vyplniť reklamačný formulár

► V reklamačnom formulári je potrebné vyplniť :

  • 1 .Číslo objednávky
  • 2. Popis chyby

►  Na obal zásielky uveďte skratku: RMA s číslom ktoré Vám vygeneroval systém. Produkt na ktorý si chcete uplatniť reklamáciu uveďte do základných – továrenských nastavení. Spolu s produktom zašlite aj kópiu dokladu o kúpe.

► Po zadaní reklamácie do nášho systému Vám bude zaslaný na e-mailovú adresu vygenerovaný štítok a inštrukcie ohľadne prepravy do nášho servisného centra, a to najneskôr do 24 hodín. V prípade víkendu alebo sviatku – najbližší pracovný deň. Zaistíme Vám pohodlnú, rýchlu a bezpečnú prepravu pre Váš produkt na základe rozmerov a váhy produktu.  

Dorazilo mi poškozené zboží:

Pokud vám dorazí poškozené zboží je potřeba následující:

  • Pokud poškození zjistíte do 48 hodin neprodleně kontaktujete přepravní společnost ZDE
  • Doporučujeme pořídit fotodokumentaci
  • Kontaktujte nás na e-mailu: customerservice@epta.pro

Odstúpenie od zmluvy:

V případě, že vám zakoupené zboží nevyhovuje máte ze zákona právo na vrácení zboží bez udání důvodu. Je však potřeba splnit tyto body:

    • Neuplynulo více než 14 dní data doručení
    • Nejedná se o software s rozpečetěným obalem nebo digitální obsah bez hmotného nosiče, či zboží, které bylo hygienicky zabalené a při použití dochází k přímému styku s pokožkou.
    • Kupující není fyzická osoba-podnikatel nebo právnická osoba

Vrácené zboží musí být zcela bez vad a nejevit známky používání. Pokud tedy například. vrátíte telefon s poškrábaným displejem, máme právo ponížit vrácenou částku o hodnotu adekvátní typu poškození či opotřebení. To samé platí v případě nevrácení kompletního příslušenství.

Pre zahájenie odstúpenia od zmluvy je potrebné  ► Vyplniť reklamačný formulár

► V reklamačnom formulári je potrebné vyplniť :

  • 1 .Číslo objednávky
  • 2. Do popisu chyby uviesť informáciu, že si želáte odstúpiť od zmlúvy

►  Na obal zásielky uveďte skratku: RMA – VRATKA s číslom ktoré Vám vygeneroval systém. Produkt na ktorý si chcete uplatniť odstúpenie od zmluvy zašlite nepoškodený,  nepoužity a v továrenských nastaveniach a kompletnom balení.

► Po zadaní reklamácie do nášho systému Vám bude zaslaný na e-mailovú adresu vygenerovaný štítok a inštrukcie ohľadne prepravy do nášho servisného centra, a to najneskôr do 24 hodín. V prípade víkendu alebo sviatku – najbližší pracovný deň. Zaistíme Vám pohodlnú, rýchlu a bezpečnú prepravu pre Váš produkt na základe rozmerov a váhy produktu.  


* Prijatie odstúpenia od zmluvy a záručnej reklamacie bude potvrdené v deň fyzického prijatia a kontroly produktu naším servisným oddelením o čom Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

Reklamačný formulár